Představte si, že vlastníte malou útulnou restauraci ve větším městě a dostanete chuť proniknout na Facebook. Vaším cílem bude sdružit komunitu zákazníků a vybudovat z nich věrnou skupinu návštěvníků.
Vytvoření stránky
V prvním kole vytvoříte stránku, která se nejlépe hodí k firemní propagaci. Dbejte na výběr kategorie a nepodceňte ani název. Tyto údaje se následně nedají změnit. V případě názvu by se mělo jednat o něco poutavého, co si ale uživatelé Facebooku spojí s vaší restaurací.
Jednorázové vyplnění stránky
V dalším kroku vás Facebook sám začne navádět, jak máte postupovat při plnění stránky. Vkládejte pravdivé informace a všude, kde je to vhodné (informace pod logem, záložka Informace), uveďte odkaz na web.
Zvýšenou pozornost věnujte fotkám, protože ty budou fanoušky velice zajímat. Abyste fotografie přiblížili, vždy je okomentujte. Jedno fotoalbum věnujte vaší restauraci. Popište v něm, jak příjemně se v restauraci sedí, debatuje s přáteli nad obědem či popíjí káva s obchodními partnery. Také vytvořte fotoalbum vašich zaměstnanců, ve kterém je stručně a vesele představíte. Například: „To je Tonda, který umí to nejlepší rizoto s kuřecím masem. Recept získal během své dovolené v Itálii.“
Nebo můžete natočit krátký videospot o své restauraci, které na Facebooku uveřejníte.
Buďte hraví a svou stránku vyšperkujte.
Získání fanoušků
Nyní před vámi stojí záludný úkol – akvizice fanoušků. První fanoušky získáte mezi vlastními přáteli na Facebooku, poproste je, aby vás podpořili a aby se přidali na stránku. K prázdné stránce se totiž nikdo přihlásit nechce.
Dále se obraťte na své stávající zákazníky. Vložte Like Box na web, napište o Facebookových stránkách informaci na jídelní lístek, možná můžete poslat zákazníkům mail, že vás najdou na Facebooku. Jako benefit, že se stanou vašimi fanoušky, jim slibte, že budou mít přístup k týdennímu menu jako první nebo že jim prozradíte pár tajných triků z vaší kuchyně.
Přátelská komunikace
Tak už máte vytvořenou stránku a začínáte sbírat fanoušky. Čím zajímavější obsah přidáte, tím více jej budou uživatelé využívat a šířit informace o stránce mezi své přátele. Proto se o stránku pravidelně starejte, doplňujte alba, uvádějte aktuální informace a komunikujte pomocí aktualizace stavů, v rámci kterých můžete informovat o speciálních akcích, které v restauraci chystáte. Buďte všímaví a využívejte aktuální impulsy. Na jaře připravte speciální jídelníček, který bude obsahovat pokrmy z jarní zeleniny. Nebo za horkého počasí slibte zákazníkům kopeček zmrzliny k obědu zdarma.
Reklama
Na začátku kampaně si vytvořte reklamu, jejíž cílem bude získat fanoušky na Facebookovou stránku. Až komunita poporoste, můžete využít reklamu znovu, ve které tentokrát budete inzerovat váš web, abyste získali nové zákazníky. Výhodou Facebook Ads je, že můžete cílit pouze na obyvatele vašeho města a blízkého okolí.
Zpestření v podobě aplikací
Na stránku můžete přidávat již vytvořené aplikace, které stránku zpestří. Pro restaurace se nabízí aplikace Rezervace, která umožňuje zákazníkům provést rezervaci stolu, aniž by bylo nutné opustit stránku. Nebo můžete přidat aplikaci Poll, která funguje jako anketa. Zeptejte se vašich fanoušků, zda preferují spíše pořádný steak nebo zapečenou brokolici. V případě, že máte na webu aktuality, můžete vložit RSS kanál. Můžete také vytvořit vlastní aplikace, ale k tomu se dostaneme v některém z příštích dílů našeho seriálu.
Fantazii se meze nekladou. Pro komunikaci na Facebooku především platí: Buďte otevření, neformální a vtipní.
Potřebujete s reklamou na Facebooku pomoci? Obráťte se na nás, pomůžeme Vám.
