Google Česká Republika uspořádal těsně před Aprílem konferenci zaměřenou na cestovní ruch. V pražském hotelu Holiday Inn se sešli zástupci Google ČR, agentur zaměřených na on-line reklamu a jejich klienti. Přednášející byli do budoucna veskrze optimističtí a přikládali velký význam rostoucímu vlivu obyčejných uživatelů na cestovní byznys.

Pavel Hacker z Neo@Ogilvy přednesl prezentaci s názvem Psychologie zákazníka online v cestovním ruchu. Dozvěděli jsme se, že každý člověk, který se účastní on-line života v diskuzích a sociálních sítích, ovlivňuje ostatní, kteří se pohybují ve stejném (virtuálním) prostoru. Třeba tím, že mrháme svým časem na FaceBooku, získáváme informace, které pak ovlivňují rozhodnutí o cíli naší dovolené. Stejně tak na nás působí diskuze k produktům na e-shopech. V našem rozhodování už se tak neřídíme názory bývalých vůdců a autorit, ale věříme názorům našich známých a vůbec lidí, jako jsme my. A jenom ten, kdo si tuto změnu paradigmatu důvěry uvědomuje a je schopen jí přizpůsobit svou strategii, může zvítězit. V cestovním ruchu, který je z hlediska online jednou z nejvyspělejších oblastí, to platí obzvlášť.

Jiří Lenk, zastupující obchodní tým Google, nejprve poukázal na synergii reklamy ve vyhledávačích a v obsahové síti, aby tak posluchače přesvědčil o tom, že by měli investovat do obojího. Svou argumentaci opřel o statistiku, podle které 87% návštěv  webů pochází z vyhledávačů, na obsahových stránkách ale lidé tráví 95% času. A co více, průměrně zákazníkovi trvá celých 22 dní, než dospěje od začátku sbírání informací o dovolené k uskutečnění objednávky. Takže chce-li být on-line prodejce přítomen ve všech fázích nákupního procesu, nezbývá mu  než inzerovat, inzerovat, inzerovat. A měřit.

Další působivá statistika zahájila druhou část prezentace Jiřího Lenka - 15% hledání obsahuje lokální informaci. Je nasnadě, že řeč byla o Google Maps a jejich možnostech. Závěr? Bez mapy daleko nedojdeš, v cestovním ruchu tedy fakt ne...

Tomáš Matějček z Miton CZ považuje za jeden nejdůležitějších trendů internetového cestování rostoucí vliv agregátorů, které ale samozřejmě musí poskytnout něco "navíc". Ať už jsou to názory zákazníků, mapy či servis, např. v podobě jazykově vybavených operátorů. Naopak problémem je nižší vyspělost našeho on-line cestovního trhu a s tím spojené potíže se získáváním dat o aktuální obsazenosti a cenách hotelů. Tezi o důležitosti sociálních prvků z první prezentace podpořil údajem, že tři čtvrtiny lidí jsou při rozhodování o koupi ubytování významně ovlivněny recenzí. A co víc, lidé jsou za produkt s dobrou recenzí ochotni zaplatit o pětinu více. A to už se vyplatí. :)

Pavel Staněk z NetTravel pohovořil o důležitosti sledování trendů vyhledávání v Google Trends pro úspěch v oboru a o šikovnosti sledování návštěvnosti v Google Analytics . Škoda, že při přípravě této prezentace se zapomnělo na pravidla přístupnosti, takže dlouhé a nekontrastní odstavce na obrazovkách nešly přečíst. Prezentace spolu s dalšími informacemi ale jsou  k dispozici na Google blogu.