Před týdnem, tedy 14. ledna, se konala tisková konference Facebook Now! - první příležitost vidět v Praze skutečné zástupce Facebooku. Přijeli, protože uzavřeli dohodu se společností ARBO Interactive. Ta je bude nyní zastupovat na českém a polském trhu. Účastníci setkání si mohli poslechnout nadšené prezentace Marka Cowana a Blaka Chandleeho (mimochodem první zaměstnanec londýnské pobočky FB) o tom, jak nové reklamní formáty pomohou firmám lépe se zapojit do dialogu se svými zákazníky. Bannery jsou minulost (kromě USA už je uživatelé FB od března neuvidí), budoucnost je interakce plně zakomponovaná do "normálního" používání Facebooku. Český trh byl označen za velmi zajímavý, také proto, že podle prezentovaných statistik nejenže jsme dosáhli dvou milionů uživatelů, ale přes 50% je na Facebooku denně a přes 80% aspoň jednou týdně. Tak aktivní uživatelská báze - to už stojí za to oslovit.

Včera jsme také dostali slíbený ceník nově dostupných reklamních formátů. Jistě, jsou to zajímavé možnosti: reklama na homepage s garantovaným počtem zobrazení, a to v různých formách (ankety, staňte se fanouškem, virtuální dárky), ovšem nejsou pro každého: limit 400 tisíc Kč ukazuje, že tady můžou nakupovat jen velcí hráči. Týden na homepage (garance 3 miliony impresí) stojí lehce přes 500 tisíc, týden mimo homepage (garance 12 milionů impresí) v podstatě stejně.

Konference pokračovala prezentací tří case study, které všechny stojí za pozornost. Dvě prezentoval Tomáš Jindříšek z Ogilvy Interactive: kampaň s hraním "hada" pro 3Bit (ukazuje se, že hry jsou skutečně velmi dobrý tahák - respektive, že bez aplikací je stránka dost "mrtvá") a novou kampaň pro Škodu Roomster. Zatímco o 3bitu už se mluvilo dost, Roomster, respektive "Vyraž na výlet a vyhrej auto na víkend" je kampaň spuštěná v lednu. Jde o kombinaci soutěže (každý týden jeden šťastlivec vyhraje Roomster na víkend) a hříčky - vyberete si některou z legračních / bizarních destinací (Mars, Antarktida, Lochneska, Neverland), do auta vložíte nějaké divné věci (tchýni, sud piva) a pozvete přátele. Přestože provedení není nijak oslnivé - stránek Škody Auto je dvanáct a oficiální nepoznáte podle toho, že by měla nejvíc fanoušků nebo nejzajímavější příspěvky, aplikace (aspoň v době psaní článku) se velice pomalu načítá a ani nemá na hlavní stránce speciální FBML box - už v prvním týdnu se povedlo získat 250 objednávek testovacích jízd: a to byl cíl. U aut totiž platí, že hlavní je donutit potenciálního zákazníka sednout si do auta - a pokud se k tomu dá použít Facebook kampaň, proč ne. Třetí prezentace (od Alexandra Klimenta z Concept One) byla po pravdě řečeno hlavně o tom, jak využít fotbalové fanoušky pro propagaci piva: seberete jim nápad i skupinu a uděláte z toho masivní reklamu (včetně televize, offlinu, novin). Šlo o skupinu "Věříme". Jestli její zakladatel nedostal od Gambrinusu pořádný balík, tak ho upřímně lituju. Ale podívejte se na shrnutí kampaně Věříme a posuďte sami.

Ovšem optimismus všech zúčastněných a povedené kampaně jsou jedna věc - reálný dopad a naděje spojené s partnerstvím ARBO Interactive a Facebooku zase věc druhá. Protože pokud jste se naivně (jako já) domnívali, že to bude mít vliv na každodenní problémy, s nimiž se firmy snažící se využívat Facebook (ať už pro sebe nebo své klienty) potýkají, tak na to zapomeňte. Arbo se nebude zabývat ničím jako technickou / informační / právní / jakoukoliv jinou podporou. Vadí vám, že nelze získat faktury (respektive můžete si vytisknout jen "cosi" bez hlavičky, bez údajů o zadavateli reklamy a o příjemci reklamy)? Že byste potřebovali přejmenovat něco, co běžně nejde přejmenovat? Že byste rádi získali nějaké statistiky nad rámec toho základního, co vidíme všichni? Můj dojem je ten, že minimálně v českém Arbu s Facebookem moc nepočítali (podle mých informací se vše "upeklo" v Polsku a ČR se k tomu "přihodilo"). Jan Svěrák, který bude mít české aktivity ARBO/FB na starosti, byl přijat v podstatě až teď a jeho odpověď na moje otázky na tato témata byla jasná: využijte standardní kanály. Na námitku, že nefungují, odpověděl, že Facebook podle něj řeší problémy podle závažnosti, a ty naše prostě nikoho nezajímají. Chápu. Společnost s 5 tisíci fanoušky má problém? Nuda, tolik fanoušků má i teta Audrey z Horní Dolní v Montaně, takže bohužel. Pokud má FB 10x méně (respektive, ten poměr bude asi ještě výraznější) zaměstnanců než Google, tak na nějakou Customer Care prostě není ani čas, ani místo, ani peníze.

Relativně to chápu a rozumím samozřejmě i přístupu Arbo Interactive (proč suplovat zákaznickou podporu, když z toho nic nemáme a nikdo/nic nás k tomu nenutí, respektive, ani na to nemáme žádné nástroje). Jenže jak to vidím já, tenhle přístup prostě není nic moc. Pokud nemám kapacity sám, neuzavírám lokální partnerství právě proto, aby mi partner s podobnými záležitostmi pomohl? Dám mu možnosti nějakého rozumnějšího reportingu a budu se s ním bavit, co by zákazníci potřebovali, co je pálí. Zvlášť jedná-li se o nezanedbatelné značky, právní problémy nebo agentury s potenciálně velkými obraty.

Nebo taky ne.