Víte, jak se o vaší firmě mluví? Co se o ní píše? Co najde zákazník, když zadá do Googlu její název (třeba v kombinaci se slovem „zkušenosti“)? Ne? Chyba! Negativní reference mohou mít ničivé důsledky. Tento článek je nejen pro ty, kteří na sociálních sítích působí, ale i pro ty, kteří na sociálních sítích aktivní nejsou. Pokud na sociálních sítích totiž nejste, neznamená, že se o vás nepíše. A pro začátek stačí denně si vyhradit skutečně jen pár minut.
Zatočte s výmluvami
Prý to zabere moc času. To je ale jen výmluva, která se vám může pěkně vymstít. Tvrdit, že nechcete nic vědět nebo že dokonce o vás žádné negativní reference nejsou, je krátkozraké. Negativní reference se mohou objevit kdekoliv a když máte smůlu, mohou se šířit doslova jako požár. Je jen na vás, jestli a jak na ně dokážete reagovat. Tak se nebojte a vyhraďte si pár minut denně, abyste se podívali na zoubek tomu, co se o vás píše. Přece nechcete, aby to skončilo „o vás bez vás“.
5 kroků pro úspěšný monitoring
- To nejdůležitější najdete na Facebooku – pokud máte facebookovou stránku, kontrolujete ji opravdu každý den. Stačí pár minut. Na nové komentáře na vaší stránce vás upozorní notifikace. Aktualizováno 29.8.2011: Doporučujeme nastavit si, aby vám tyto notifikace chodily i do mailové schránky (zvláště pokud chodíte na Facebook jen sporadicky). Notifikace stránky se vám nezobrazují na osobním profilu v levém horním rohu spolu s ostatními upozorněními, ale vlevo pod fotkou. Nejdůležitější jsou příspěvky na zdi, protože se jedná o první informace, které člověk vidí, když se dostane na stránku. Na příspěvky reagujte s empatií. Také se podívejte do Social Insights, které poskytují přehled statistik o vaší stránce.
- Nahlédněte do statistik – zajímavým zdrojem statistik je Fejsbůček, do kterého se přihlásíte pomocí svého facebookového účtu. Fejsbůček monitoruje lokální statistiky pro marketéry a novináře, najdete v něm mimo jiné informace o aktivitě českých „fejsbukářů“, statistiky ke stránkám a aplikacím, rozšířená data o vaší stránce - zdarma. Zajímavé statistiky v mezinárodním měřítku nabízí také služba SocialBakers, nově můžete svou stránku přidat mezi ty, které SB sledují.
- Zjistěte, o čem se klábosí – nezapomínejte na Twitter, který sice zatím nemá takové rozšíření, zato uživatelé aktivní na této sociální síti mohou být silnými hlasy (opinionleadery), které není dobré si rozházet. Vyzkoušejte Klábosení, aby vám na Twitteru nic neuteklo.
- Využijte Google – pro monitoringu lze samozřejmě využívat různé nástroje Googlu: pomocí Google Alerts najdete, co se píše o vašem produktu nebo brandu. Můžete si také nastavit pro dané klíčové slovo zasílání e-mailů, abyste měli neustále přehled a mohli pružně reagovat, nebo si RSS alertu vložit do Google Readeru. V něm si můžete přidat také RSS ze služeb Flickr nebo Digg.
- Mějte všechno důležité pohromadě – Aby vám neunikla žádná nová informace, sledujte Pravednes.cz, které přináší zpravodajství v přehledné podobě. Můžete si nastavit servery, které vás zajímají a ty pravidelně procházet. Pravednes.cz funguje na principu sociální sítě, můžete články sdílet, komentovat, dále můžete sledovat články ostatních uživatelů.
Když to s monitoringem myslíte vážně, stojí za to pouvažovat nad komerčním řešením. Pro české a slovenské prostředí jsme vyvinuli unikátní nástroj monitoringu Ataxo Social Insider, který monitoruje nejen sociální sítě, ale i blogy a diskuze. Výhodou je zejména to, že budete mít všechny nalezené zmínky přehledně v jednotném systému, v němž jde nastavit pravidelné posílání e-mailem, můžete podle různých kritérií zmínky třídit a exportovat.
Monitoring sociálních médií vám umožní mimo jiné:
- objevit a získat nové fanoušky
- získat zpětnou vazbu ohledně vašich služeb a produktů
- včas odhalit případná rizika nebo stížnosti
- sledovat tón, jakým se mluví o vaší konkurenci
- budovat si reputaci solidního partnera či specialisty ve svém oboru
- vysvětlit případná nedorozumění
- díky rychlé reakci změnit negativní zkušenost v pozitivní
Věnovat se tomu naplno samozřejmě zabere víc času, než pět minut denně, ale i těch pár minut vám může ušetřit pozdější hodiny strávené řešením problémů, které přerostly z původní drobnost do vážné reputační krize. Začněte hned a předběhněte svou konkurenci.
