Čím více se do povědomí uživatelů internetu dostávají sociální sítě jako Facebook, Twitter, MySpace, Youtube atd atd, tím více se roznášejí fámy a mýty o tom, jak jsou tyto sítě špatné, neužitečné nebo nepotřebné. Vybral jsem pár mýtů, o kterých se na internetu dost často mluví. Mým cílem není ani tak vyvracet nebo potvrzovat mýty, spíše se snažím uvést vybrané mýty na pravou míru na základě dat, které poskytují různé studie nebo naše vlastní zkušenosti v oboru internetového marketingu.
Mýtus 1: Sociální média jsou zadarmo
Na první pohled se opravdu zdá, že sociální média jsou zadarmo. Uživatel si bez jakéhokoliv poplatku vytvoří vlastní účet, může využívat dalších médií, jako YouTube nebo blogy - všechno je zdarma.
Jak už to ale v dnešní době chodí, zadarmo opravdu nic není. Platí to samozřejmě i u sociálních médií, které jsou ve skutečnosti spojené s nemalými náklady. Někdo se totiž musí starat o vymýšlení obsahu stránek a jeho aktualizace, někdo musí trávit čas tím, že bude reagovat na dotazy návštěvníků stránky.
Hana Šišláková: „Na základe monitoringu to v Ataxe jednému správcovi stránky zaberie 5 - 10% z celkového pracovného času. Ten zahŕňa publikovanie obsahu, formátovanie textov a spúšťanie reklám na tento obsah (teda základnú administratívu). K tomu treba prirátať prácu ďalších ľudí, ktorí píšu články, ktoré uverejňujeme.“
Mýtus 2: Sociální média jsou pro děti
Velké množství lidí se domnívá, že sociální média jsou nejvíce používána „dětmi“. Toto tvrzení podporuje i poslední výzkum společnosti D-Link, ze kterého vyplynulo, že mezi nejznámější sítě v ČR patří spolužáci.cz, lidé.cz a Facebook.
ČR vs Facebook
Podle statistik Facebooku pro Českou republiku je jasně zřetelné, že největší podíl uživatelů je ve věku 18 – 24 let, 36 %. Uživatelé 25 – 34 let tvoří 27 % návštěvnosti Facebooku a „děti“, tj. uživatelé ve věku 13 – 17 let, mají 23 %. Lidé 35 – 44 let mají podíl 8 % a 45+ mají dohromady 5 %.
V České republice tedy tento mýtus v podstatě vůbec neplatí, protože obyvatelstvo v produktivním věku 25 - 44 tvoří 35 % podílu v síti Facebook, oproti 23 % dětí.
Něco podobného podporuje i studie z Austrálie
Podle posledních průzkumů provedených v Austrálii využívá sociální sítě 83,9 % uživatelů ve věku 15 – 17 let, 74,1 % uživatelů 35 – 44 let, 72,8 % uživatelů 18 – 24 let a 71 % uživatelů 25 – 34 let.
Na první pohled sice vede skupina ve věku od 15 - 17, což by podporovalo teorii, že sociální sítě jsou „hlavně pro děti“. Ale podle výzkumu společnosti Nielsen z roku 2009 tato věková kategorie ztratila asi 9 %. Přesně naopak tomu je u kategorie 35 – 44 let, která zažila v roce 2009 nárůst počtu uživatelů o 11,3 milionu. Z toho vyplývá, že sociální sítě jsou stále více populární u populace v produktivním věku, tedy 25 – 45 let, což potvrdily obě dvě studie. Jasně se tímto vyvrací mýtus, že sociální sítě jsou „hlavně pro děti“.
(Australská studie sčítá výsledky Facebook, MySpace.com, LinkedIn, Flicker)
Mýtus 3: Nejsou jasné ROI
Mohlo by se zdát, že ROI se u sociálních síti v podstatě nedá očekávat. Měli bychom se na to ale podívat z jiného pohledu. Na základě výzkumu společnosti Telindus, který proběhl na 1 000 zaměstnancích různých evropských společností, vyšlo najevo následující:
- 39 % lidí ve věku 18 do 24 let by uvažovalo o odchodu z firmy, pokud by jim nebyl povolen přístup do sítí, jako je Facebook nebo YouTube.
- Dalších 21% uvedlo, že by je takový zákaz naštval.
- Ve věkové skupeně 25 až 65 let by 16 % uvažovalo o odchodu a 13 % by bylo nespokojených.
Investice do zaměstnanců, kteří tráví určitý čas pracovní doby na sítích typu Twitter, Facebook apod, má podle mě za následek minimálně dva pozitivní výsledky – chcete-li ROI.
- Pomocí sociálních sítí si mohou zaměstnanci sdílet své zkušenosti, znalosti a informace důležité pro jejich práci, případně takto mohou oslovit i své klienty, ať už stávající nebo potenciální.
- Zvýšení obecného povědomí o firmě, možnost navázání nových obchodních kontaktů a v neposlední řadě i propagace a následný prodej konkrétních produktů.
Je tedy otázkou, jestli je pro zaměstnavatele výhodné, povolit svým zaměstnancům používání sociálních médií k pracovním účelům. Podle mého názoru je toto téma přinejmenším k zamyšlení…
Mýtus 4: Sociální média nesouvisí s firemním marketingem, komunikací a prodejem
Toto opět není pravda. Pokud chce být v dnešní době jakákoliv firma úspěšná, měly být sociální média součástí firemní značky a strategie. Obrovskou výhodou sociálních sítí je, že převážná část informací se předává hlavně na základě doporučení mezi samotnými uživateli. Právě tohoto trendu můžeme využít pomoci dobrého marketingu a komunikace s uživateli sítě. Díky velmi přesnému zacílení na konkrétní skupiny poskytují sociální sítě široké pole možností, jak propagovat firmu a hlavně její nabízené služby či výrobky.
Mýtus 5: Sociální média jsou bezpečnostní riziko
Podle výzkumu společnosti Russell Herder a Ethos Business 81 % dotázaných firem věří, že sociální média pro ně představují bezpečnostní riziko. Důvodem jejich obav je, v konečném důsledku, logický strach z toho, že jejich zaměstnanci mohou zveřejnit, ať už chtěně nebo nechtěně, nějaké informace, které by mohly firmě způsobit problémy. Z toho důvodu řada společností vydává pro své zaměstnance obecný zákaz k používání všech sociálních sítí v pracovní době. Ale pokud se zaměstnavateli podaří vytvořit u svých zaměstnanců pocit, že je to naopak v pořádku, psát o své firmě, nevidím důvod, proč by měl mít kdokoliv strach.
Sociální sítě – hrozba, nebo příležitost pro firmy?
Pomoci sociálních sítí mají firmy obrovskou možnost oslovit velké spektrum potenciálních klientů. V rámci těchto sítí se totiž nabízejí různé možnosti zacílení reklamy, ať už podle věkových kategorií nebo typu vzdělání, pohlaví, místa bydliště a spousty dalších. Na sociálních sítích tak může být postavený například nábor nových zaměstnanců, představení nového produktu nebo i nové společnosti na trhu. Myslím si, že sociální sítě mají obrovské množství využití, o kterých zatím ještě ani nevíme. Je to prozatím velmi čerstvý způsob komunikace, ale velmi rychle se rozvíjející.
Zdroje:
Entrepreneur blog
Ignite Social media
BusinessWeek
Mark Evans Tech
The App Gap
Computerworld
Lupa
Socialni site
