Analytická firma MarketingVOX ve svém výzkumu zjistila, že existuje přímá závislost mezi vysokou angažovaností v sociálních sítích a výjimečným finančním úspěchem. Tato studie jako první změřila a porovnala míru přítomnosti v sociálních sítích a jejich efekt na výnosy firmy.
K tomu bylo nejdříve třeba zvolit metodiku měření angažovanosti. Výzkumníci brali v potaz účast značky v různých komunikačních kanálech (například Twitter, Facebook, blogy, wiki a diskuzní fóra) a do jaké míry jsou v těchto kanálech aktivně zapojené jednotlivá oddělení a ředitelé. Míra angažovanosti se liší také podle oboru, ve kterém firma podniká. Největší zapojení v sociálních médiích mají obory médií a technologií, nejnižší účast vykazují finanční podniky a výrobci potravin a nápojů. (Starbucks v tomto ohledu patří do oblasti zábavního průmyslu. Vypovídá o tom například fakt, že jeho výdaje za kávu činí pouhá 3 % z celkových nákladů.)
Podle studie nejvíce “zapojenou” značkou je americká síť kaváren Starbucks. To se projevuje na jejích finančních výsledcích.
Zajímavé je rozdělení značek do čtyř skupin:
- odborníci (v hodně kanálech a nadprůměrně angažování) – Starbucks nebo Dell
- motýlci (hodně kanálů a malá angažovanost) – American Express, Hyundai
- vybíraví (angažovaní hodně, ale v méně kanálech) – H&M, Philips
- přihlížející (v méně kanálech a málo zapojení) – McDonald
Finanční výsledky korelují s touto mírou angažovanosti. “Odborníci” výrazně převyšují ostatní firmy z hlediska příjmů i zisku. V posledním roce jejich průměrné příjmy rostly o 18 %, zatímco u “přihlížejících” spadly o 6 %. Motýlci zaznamenali zas kupříkladu výrazně vysokou návratnost příjmu (revenue return) oproti vybíravým a přihlížejícím. Vybíraví oproti motýlkům zase měli vyšší marže, protože jejich zaměření na hloubku místo šířky záběru jim umožňuje lépe pochopit zákazníka.
Další informace v tomto článku.
